Bij Huidtherapie Twente vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord, begrepen en prettig behandeld voelt. Wij doen iedere dag ons best om u de beste zorg en persoonlijke aandacht te geven. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg blijven verbeteren.
Bespreek uw klacht met ons
Bent u niet tevreden over een behandeling, het contact of onze dienstverlening? Dan nodigen wij u uit om dit eerst met uw huidtherapeut te bespreken. In veel gevallen helpt een open gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Vindt u dit lastig of komt u er samen niet uit? Dan kunt u ondersteuning vragen via een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris via de NVH
Huidtherapie Twente is aangesloten bij de klachtenregeling van de Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (NVH). U kunt daarom gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze helpt bij het bemiddelen tussen u en de praktijk.
De klachtenfunctionaris:
- luistert naar uw verhaal;
- denkt mee over een oplossing;
- bemiddelt onafhankelijk;
- behandelt uw gegevens vertrouwelijk.
Meer informatie vindt u via:
Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (NVH)
Onafhankelijke geschillencommissie
Mocht uw klacht ondanks de bemiddeling niet opgelost worden, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie. Deze beoordeelt uw klacht zorgvuldig en doet een bindende uitspraak.
Vertrouwelijkheid
Wij behandelen iedere klacht serieus en vertrouwelijk. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van uw klacht en worden zorgvuldig beschermd volgens de geldende privacywetgeving.